Terug

Welkom bij Fietsenvoordeelwinkel B.V. Gratis verzending in NL & BE !

Klantenservice Fietsenvoordeelwinkel B.V.

Wij proberen binnen 24 uur op uw bericht te antwoorden soms duurt het iets langer i.v.m. drukte bij onze klantenservice in dit geval willen wij u vragen om even geduld te hebben, onze klantenservice probeert ten alle tijden zo snel mogelijk u vraag te beantwoorden. Soms hebben wij het antwoord niet direct en moeten wij het zelf hier ook uitzoeken, dit kan dus wat meer tijd in beslag nemen vandaar dat het soms langer kan duren voordat wij u antwoord kunnen geven op uw vraag 

Wij hopen op uw begrip

Namens onze team van Fietsenvoordeelwinkel B.V. hartelijk dank voor uw geduld! 

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. De meest gestelde vragen aan onze klantenservice

1.1 Hoe meld ik online mijn reparatie aan?

Dit doe je gemakkelijk en snel via je persoonlijke account. Lukt dit niet? stuur ons een email naar [email protected] met je ordernummer en we helpen je verder.

1.2 Wat voor soort garantie heb ik?

Ga naar de productpagina van je product. Bij de specificaties vind je wat voor type garantie je hebt en hoe lang de garantie duurt. We hebben 2 soorten garanties:

  • Carry in. We vragen jou om je defecte product naar ons te sturen. Vervolgens wordt het product gerepareerd bij de reparatiedienst die de fabrikant heeft aangewezen;
  • On-site service. Voor grote producten komt de reparatiedienst van de fabrikant bij jou thuis langs om het product te repareren of op te halen eventueel voor reparatie.

Wil je jouw product retour sturen of laten repareren? Dat kan gemakkelijk en snel via jou account daar kan je makkelijk een retour aanmelden. 

1.3 Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product kun je verzenden in een originele-doos of andere stevige doos die je goed afsluit.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op de doos. Die vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.

1.4 Welke retourmogelijkheden heb ik?

 

Accessoires, onderdelen alle soorten artikelen die geen fiets, E bike of bakfiets betreft, binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

  • je product gratis ruilen voor een ander product;
  • je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.

 

Alle soorten Fietsen. E-Bikes, bakfietsen Binnen 14 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

  • je product gratis ruilen voor een ander product;
  • je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.

1.5 Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?

  1. Meld je retour aan via het online retourformulier.
  2. Bereid je product voor op de terugreis:
  • Pak het goed en stevig in. Gebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
  • Verzend de verpakking in een ORIGINELE-doos of andere stevige doos die je goed afsluit;
  • Verwijder waar nodig je data en account.
  • krijgen we het artikel niet in de originele doos? dan halen we dit van de waarde vermindering af met het te betalen bedrag. 
  1. Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op de buitenste doos. Die vind je in de mail die wij je hebben gestuurd.
  2. Stuur het pakketje gratis terug via:
  • een PostNL-punt bij jou in de buurt;
  • of kom langs bij onze showroom na afspraak is dit mogelijk!"
  1. Leun achterover en houd de status in de gaten via je persoonlijke account.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box
    Fietsenvoordeelwinkel / - Reviews @
    Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »